FAQ

Notre service de livraison est offert dans la région du Grand Montréal et à Québec. Pour confirmer si nous pouvons livrer votre épicerie directement à votre porte, cliquez ici.

Vous n'habitez pas dans l’une de nos zones de livraison? Inscrivez-vous à nos mises à jour pour être informé dès que notre service sera offert dans votre région. Veuillez noter que le ramassage en bordure de magasin pour les commandes passées sur voila.ca n'est pas offert au Québec pour le moment.

Voilà par IGA est le nouveau service d'épicerie en ligne d'IGA. L'expérience d'épicerie en ligne offerte par Voilà par IGA se retrouve sur un nouveau site web: voila.ca. C'est pourquoi vous êtes redirigé hors d'iga.net. Connectez-vous sur voila.ca avec votre compte IGA pour choisir votre plage horaire et commander votre épicerie en quelques clics.

En fonction de votre code postal, le nouveau service Voilà par IGA remplace l'épicerie en ligne d'IGA. Si vous êtes dans une région où Voilà par IGA est disponible, vous ne pouvez acheter que sur voila.ca. Vous pouvez ajouter des produits à votre panier sur le site d'IGA.net, mais vous serez automatiquement redirigé vers le site de Voilà par IGA pour passer votre commande.

Si vous êtes dans une région où Voilà par IGA n'est pas disponible, vous pouvez continuer à utiliser le service d'épicerie en ligne d'IGA.

Nul besoin de créer un nouveau compte. Vous pouvez utiliser votre compte IGA.net pour vous connecter, magasiner et commander en ligne sur voila.ca. En vous connectant, les informations de votre compte seront transférées automatiquement de IGA.net à voila.ca et vous pourrez consulter vos commandes antérieures sur la page « Favoris ».

Oui! Vous pouvez parcourir notre grande sélection de produits et ajouter vos favoris à une de vos listes. Vous pouvez aussi transférer vos listes IGA vers Voilà par IGA pour faire votre épicerie et passer vos commandes au même endroit.

Pour la livraison au Québec, nous offrons des produits frais et des produits d'épicerie IGA, ainsi que les produits préférés des clients comme Kim Phat, Rachelle Béry et Ricardo. Nous continuons à élargir notre sélection de produits chaque semaine.

Pour des produits similaires, les prix sont comparables à ceux que l'on trouve dans les magasins IGA du Québec. Les prix et les promotions peuvent différer entre Voilà par IGA et les magasins IGA.

De plus, les rabais en magasin ne sont pas tous offerts sur Voilà par IGA. Une fois connecté à votre compte, sélectionnez votre magasin et votre plage horaire pour en savoir davantage sur les prix et les promotions en cours. Voir les conditions générales pour plus d’information.

Le prix affiché sur la circulaire est le prix qui vous sera demandé. Les prix des circulaires sont appliqués au moment où vous passez à la caisse, peu importe la date de livraison ou de cueillette.

Notre équipe de livraison, sympathique et professionnelle, vous appellera lorsqu'elle sera près de votre domicile afin de confirmer que vous serez présent pour recevoir la livraison. Le livreur apportera votre commande à votre porte et la passera en revue afin d'assurer votre entière satisfaction.

Dans les cas où l’achat d’au moins un produit est légalement restreint en fonction de l'âge du consommateur, le livreur vous demandera une pièce d'identité afin de garantir la sécurité de nos clients et de leurs familles.

Vos produits d'épicerie seront livrés directement à votre porte par l'équipe de livraison de Voilà par IGA. Les frais de votre commande Voilà incluent les frais d’assemblage et de livraison ou de cueillette. Il n’y a aucuns frais cachés. Le pourboire n’est pas de mise, mais vous avez la possibilité d’en verser un à votre livreur au moment de la livraison si vous le souhaitez. Notez que la cueillette en magasin n'est pas offerte.

Le ramassage en bordure de magasin n'est pas actuellement offert au Québec lorsque vous passez une commande avec Voilà.

Oui. Il existe plusieurs façons d’obtenir des points Scène+ sur Voilà. Les membres peuvent obtenir des récompenses de tous les jours grâce aux circulaires hebdomadaires et aux offres de produits. De plus, les membres de Scène+ recevront des promotions exclusives « dépensez et obtenez » lors d’achats en ligne ou sur l’application

Les offres Scène+ de Voilà peuvent différer des promotions en magasin. Au fur et à mesure que le programme Scène+ progressera, vous verrez davantage d’offres en ligne. Même s’il y a des différences, l’accumulation des points sera similaire.

Malheureusement, les Timbres IGA ne sont pas offerts sur voila.ca Toutefois, cela pourrait changer à l'avenir. Visitez notre site régulièrement pour rester à l'affût des mises à jour.

Oui. Vous devez faire un achat de 50 $ et plus, excluant les taxes et les frais de livraison.

L'équipe de livraison ne peut pas reprendre vos contenants consignés vides au moment de la livraison. Ils peuvent être retournés au IGA le plus près de chez vous pendant les heures d'ouverture ou au centre de service à la clientèle situé au 2400, route Transcanadienne, Pointe-Claire (Québec), H9R 1B1 entre 7 h et 00:30 h. Notez que tous les remboursements sont effectués sur une carte de débit au centre de service à la clientèle (aucun remboursement en argent).

En vertu des lois de la juridiction applicable, des frais par récipient consigné (c'est-à-dire les contenants de boisson) vous seront facturés. Le montant de la consigne peut varier selon les lois applicables dans votre juridiction. Les frais de consigne applicables seront affichés avant le remboursement. Lorsque vous retournez vos contenants vides à l'un des points de dépôt de votre région, vous aurez droit à un remboursement pour chaque contenant.

Voilà par IGA n'accepte pas le retour de contenants vides et n'émet pas de remboursement dans le cadre d'un programme provincial de remboursement de la consigne. Pour les retours et les remboursements de produits consignés : si vous retournez un produit acheté sur Voilà par IGA et recevez un remboursement du prix d'achat de l'article, les frais de dépôt vous seront remboursés.

Malheureusement, les magasins IGA ne peuvent accepter les retours de produits achetés sur voila.ca. Si vous n'êtes pas complètement satisfait, veuillez communiquer avec notre centre de service à la clientèle en cliquant ici.