FAQ

La livraison Voilà est actuellement offerte dans certaines régions. La disponibilité de la livraison dépend de votre emplacement et de votre code postal.

Voilà par IGA est le service de livraison d’IGA. Si la livraison est offerte dans votre région, les commandes d’épicerie en ligne sont complétées sur le site de Voilà.

Non. Les commandes d’épicerie en ligne sont effectuées sur Voilà par IGA lorsque le service est offert dans votre région. Vous pouvez toutefois utiliser IGA.ca pour parcourir les produits, consulter les recettes et créer des listes d’épicerie.

Non. Votre compte IGA peut être utilisé pour vous connecter à Voilà par IGA, donc il n’est pas nécessaire de créer un nouveau compte.

Non. Les listes d’épicerie créées sur IGA.ca ne sont pas transférées vers Voilà par IGA. Vous devrez ajouter vos articles directement sur le site de Voilà pour passer une commande de livraison.

Pour la livraison au Québec, nous offrons des produits frais et des produits d'épicerie IGA, ainsi que les produits préférés des clients comme Kim Phat, Rachelle Béry et Ricardo. Nous continuons à élargir notre sélection de produits chaque semaine.

Pour des produits similaires, les prix sont comparables à ceux que l'on trouve dans les magasins IGA du Québec. Les prix et les promotions peuvent différer entre Voilà par IGA et les magasins IGA.

De plus, les rabais en magasin ne sont pas tous offerts sur Voilà par IGA. Une fois connecté à votre compte, sélectionnez votre magasin et votre plage horaire pour en savoir davantage sur les prix et les promotions en cours. Voir les conditions générales pour plus d’information.

Le prix affiché sur la circulaire est le prix qui vous sera demandé. Les prix des circulaires sont appliqués au moment où vous passez à la caisse, peu importe la date de livraison ou de cueillette.

Notre équipe de livraison, sympathique et professionnelle, vous appellera lorsqu'elle sera près de votre domicile afin de confirmer que vous serez présent pour recevoir la livraison. Le livreur apportera votre commande à votre porte et la passera en revue afin d'assurer votre entière satisfaction.

Dans les cas où l’achat d’au moins un produit est légalement restreint en fonction de l'âge du consommateur, le livreur vous demandera une pièce d'identité afin de garantir la sécurité de nos clients et de leurs familles.

Vos produits d'épicerie seront livrés directement à votre porte par l'équipe de livraison de Voilà par IGA. Les frais de votre commande Voilà incluent les frais d’assemblage et de livraison ou de cueillette. Il n’y a aucuns frais cachés. Le pourboire n’est pas de mise, mais vous avez la possibilité d’en verser un à votre livreur au moment de la livraison si vous le souhaitez. Notez que la cueillette en magasin n'est pas offerte.

Le ramassage en bordure de magasin n'est pas actuellement offert au Québec lorsque vous passez une commande avec Voilà.

Oui. Il existe plusieurs façons d’obtenir des points Scène+ sur Voilà. Les membres peuvent obtenir des récompenses de tous les jours grâce aux circulaires hebdomadaires et aux offres de produits. De plus, les membres de Scène+ recevront des promotions exclusives « dépensez et obtenez » lors d’achats en ligne ou sur l’application

Les offres Scène+ de Voilà peuvent différer des promotions en magasin. Au fur et à mesure que le programme Scène+ progressera, vous verrez davantage d’offres en ligne. Même s’il y a des différences, l’accumulation des points sera similaire.

Malheureusement, les Timbres IGA ne sont pas offerts sur voila.ca Toutefois, cela pourrait changer à l'avenir. Visitez notre site régulièrement pour rester à l'affût des mises à jour.

Oui. Vous devez faire un achat de 50 $ et plus, excluant les taxes et les frais de livraison.

L'équipe de livraison ne peut pas reprendre vos contenants consignés vides au moment de la livraison. Ils peuvent être retournés au IGA le plus près de chez vous pendant les heures d'ouverture ou au centre de service à la clientèle situé au 2400, route Transcanadienne, Pointe-Claire (Québec), H9R 1B1 entre 7 h et 00:30 h. Notez que tous les remboursements sont effectués sur une carte de débit au centre de service à la clientèle (aucun remboursement en argent).

En vertu des lois de la juridiction applicable, des frais par récipient consigné (c'est-à-dire les contenants de boisson) vous seront facturés. Le montant de la consigne peut varier selon les lois applicables dans votre juridiction. Les frais de consigne applicables seront affichés avant le remboursement. Lorsque vous retournez vos contenants vides à l'un des points de dépôt de votre région, vous aurez droit à un remboursement pour chaque contenant.

Voilà par IGA n'accepte pas le retour de contenants vides et n'émet pas de remboursement dans le cadre d'un programme provincial de remboursement de la consigne. Pour les retours et les remboursements de produits consignés : si vous retournez un produit acheté sur Voilà par IGA et recevez un remboursement du prix d'achat de l'article, les frais de dépôt vous seront remboursés.

Malheureusement, les magasins IGA ne peuvent accepter les retours de produits achetés sur voila.ca. Si vous n'êtes pas complètement satisfait, veuillez communiquer avec notre centre de service à la clientèle en cliquant ici.